律師你有 Line 嗎？我想是很多人會問律師的第一件事。在智端，我們不建議使用即時通訊軟體和客戶聯繫，很多人會覺得不方便，為什麼還是使用電子郵件呢？
首先是訊息傳達的表達能力。即時訊息的使用模式，造成使用者喜歡一句一句的輸入。甚至把閒聊，或是朋友的案情等，一起混在對話中。這會造成收信方對於訊息的理解和發信方不同。甚至影響到彼此權益，而後引發爭端。另一方面，電子郵件會讓寫信的雙方思考文藝表達的完整性。你可以在送出前檢視，是否能讓對方充分了解，而上下文也能用主旨，或是 thread 的概念去追蹤。
訊息的正式性。各家即時訊息軟體的實現方式是不一致的，而電子郵件有標準的格式。各家廠商可能因為自訂格式的變動，造成訊息的缺失或遺漏。電子郵件是有標準格式，因此不同家的提供者都能處理這個格式，因為格式變動造成的問題也較穩定。另一方面，即時訊息很容易被誤傳，甚至是收回功能，都會影響到收受訊息雙方的信賴。
安全性。電子郵件的偽造和防毒軟體已經攻防多年，也已經成熟。即時訊息軟體很分歧，且對夾帶檔案的保存，也都有些疑慮。
小結：考慮安全以及訊息表達的完整，我們認為以電子郵件作為溝通工具是適合的。
接下來是因人而異的看法：
即時訊息會讓人有『我等著你已讀並馬上回應』的壓力。對於律師來說，他手頭上很有可能不只有你一件委託。隨意回覆，或是任意變更的回覆，對於雙方都是一種無效溝通。如果是私人的 Line 帳號對接，晚上兩點收到語音請求，接還是不接？E-mail 相較單純許多，雖不能完全避免變更回覆，但出現的機率較低。在上班時收信處理，是很合理的。下班後的請求，下個工作天處理是合理的。試想：你會去跟醫生要 Line 然後整天問要怎麼治療嗎？
公歸公，私歸私。如果你有時間上壓力，不訪按照別人的上班時間聯絡，預約諮詢，或是另找其他人求助。
對於律師來說，你的問題可能『很有問題』。和個案的關係的人事物不清楚，是最常見的。此外，這樣的詢問算不算『諮詢』？需不需要律師背書？
隨意舉例：
律師你好，被打斷手能告對方什麼？
這樣的問法，嚴重的缺乏上下文。誰，在什麼情形下，有意或是無意去造成誰受傷，有無診斷證明？
我們能理解用即時訊息的方便，也能理解遇到事故時的緊張會讓人忘記要陳述其他事情。對於處在情緒中的人，他表達了他所注意到的事物。但卻忽略了接受者無法了解情境，欲速則不達。最後還是來回溝通許多次，才有可能知道事情全貌。